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何九华接过秦霄贤手中的水杯，尝试拧了一下，没拧动，很尴尬。露出了一个疑惑的表情。秦霄贤一看他那表情就笑到不行了。
尚九熙：“你俩行不行啊？我来我来。”
秦霄贤：“说sei不行呢？”
何九华：“你来你来。”说着把水杯塞到了尚九熙怀里。
尚九熙以为俩人开玩笑呢，接过水杯后都没用多大力气去拧瓶盖。发现拧不开后，眉头一皱，说道：“这谁拧上去的啊，好家伙，这焊上面了吧。”
这个时候李姝寒已经取好登机牌向三人走来了。
秦霄贤指指李姝寒，道：“她拧的。”
李姝寒看看秦霄贤，再看看尚九熙以及他手里的水杯，大概明白了些什么。笑了笑，说道：“我来吧。”然后从尚九熙手里抽出水杯，微微用力一拧，就打开了。惹得粉丝们一阵嘲笑。
秦霄贤连忙解释：“她手劲儿大，人打小弹三弦儿的。我们可跟人家比不了。”
何九华：“行了，别找补了。”
李姝寒笑笑，把水杯递给秦霄贤，把登机牌发给几人。大家转移阵地来到了休息厅等待登机。
三人的粉丝真的很热情，三人都收到了花束以及各式各样的小礼物和信。俩助理一人抱两束花，还得维持着秩序。
李姝寒本来就瘦小，抱两捧花都快要把她埋起来了，秦霄贤边嘲笑边不忘在人挤的时候拉她一把。这可是师哥女朋友，要是挤坏了师哥不得跟自己急眼儿啊。这可把不明真相的粉丝们给酸坏了，个个想直接魂穿这个小助理了。两人走在最前面，过了安检就站在原地等其他人。秦霄贤贱贱的将胳膊搭在李姝寒肩膀上，不忘调侃一句：“你这个子还真挺适合当我拐杖的。”
李姝寒也不恼，只淡淡说一句：“您小心一语成谶。您后面可还有行动派要录制呢。我不是诅咒您，只是提醒您千万要小心呀。”
秦霄贤：“嘿，你...”
殊不知，在不久后的将来，这一语成谶还真是被秦霄贤表现的淋漓尽致...当然，这些都是后话了。此刻，两人的小动作可是被一众粉丝看进了眼里。虽然听不清楚俩人嘀嘀咕咕在说些什么，但是样子却是挺亲密的。这一点，便也被有心人拿去找事儿了...
词条是在众人登机后上了热搜的。周九良是被栾副总的电话吵醒的。周九良是相信李姝寒和秦霄贤的。视频横竖看来都是俩人在开玩笑，于不明真相的人来说倒还真带点儿误导性了。
下了飞机后，李姝寒和另一个助理就忙着取行李去了。而何九华也收到了周九良的微信。
周九良：下了飞机别给寒寒看微博，拖一会儿，先回家。
何九华缓缓打出一个问号。
周九良秒回消息：她跟旋儿俩人上热搜了，俩点儿了，一直在热搜榜上。
何九华把手机放在尚九熙面前，示意他读消息。
粉丝跟秦霄贤谈热搜的事情时，秦霄贤还懵懵的不知道发生了什么。
作用：
一个是领导者的风格，另一个是情境的有利性。
36. 罗伯特 - 豪斯：路径一目标理论代表人物，该理论以激励的期望理论为
基础，指出领导者的工作是提供必要的帮助与指导，激劢下属达到他们的目标。
37. 赫塞和布兰查德：领导生命周期理论代表人物，他们认为有效领导和无
效领导的差异
并不是领导者的行为本身，而是领导者行为和实施情境的匹配。
38. 葛伦：领导一成员交换理论代表人物，该理论认为领导者并不是以同
样的领导行为对待所有下属，而是对于不同特点的下属会采取不同的领导方式。
39. 霍夫斯泰德将文化分为权力距离倾向、个人主义一集体主义倾向、不确
定性回避倾向、阳刚一娇柔倾向和长期一短期倾向五个维度。
40. 布朗：美国学者对冲灭与组织绩效之间做了研究。
41. 麦格雷戈：美国心理学家，着有《企业的人性面》一书，提出了两种对
立的管理理论：x 理论和丫理论。
42. 沙因：提出了复杂人假设，他认为它们只能够在某些特定情境下解释人
的行为，而不具有解释的普适性。
43. 美国心理学家莫尔斯和洛什提出了超 Y 理论。
44. 美国心理学家马斯洛：着有《动机与人格》提出五种需要层次理论即生
理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
45. 奥尔德弗：提出 ERG 理论，即人的核心需要包括生存需要、关系需要、
成长需要。
46. 赫茨伯格：美国心理学家，提出了双因素理论
47. 麦克利兰：美国人，提出了人的高层次需要有三种即成就需要、权力需
要和亲和需要。
48. 亚当斯：美国心理学家，提出公平理论，该理论主要研究报酬分配的
合理性、公平性对人们工作积极性的影响。
49. 弗鲁姆：美国心理学家，在《工作与激动》中提出来的一种激励理论，
该理论研究人们需要或动机的强弱和人们对实现需要 / 动机的信50. 洛克：美国心理学家于 1968 年提出的目标设置理论，该理论主要研究
目标本身的特性对人们行为的激励效用。
51. 斯金纳：美国心理学家，提出行为强化理论，该的主体是管理者
2，管理的载体是组织
3，管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
4，管理的核心是处理各种人际关系
5，管理的目标是为了实现既定的目标
6，彼得·德鲁克认为管理是一项以绩效和责任为基础的专业职能
7，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所
以管理者扮演的角色和责任有三大类:人际角色、信息角色、决策角色
8，法约尔的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制
9，孔茨的管理职能是:计划，组织，人员配备，指导，控制
10，西蒙的管理职能是:计划，组织，控制，人事，决策
11，管理的二重性包括：自然属性、 社会属性
12，管理的科学性体现了客观规律 性
13，管理的艺术性体现了实践性
14，关于管理者的角色： ①人际角色包括：代表人，领导者，联络者
②信息角色包括：监督人，传播者，发言人
③决策角色包括：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者
15，关于管理者的技能包括：技术技能，人际技能，概念技能16，关于管理的环境：内部环境和外部环境
①管理的内部环境包括：
组织文化（间接影响）和经营条件（直接影响）
②对组织产生直接影响，决定了组织能做什么不能做什么的是：
经营条件
③对组织产生间接影响，决定了组织内什么是被认可的，什么
是被反对的是 组织文化
（外部环境包括:一般环境和任务环境）
④一般环境包括：（宏观环境）间接影响:政治，经济，社会文化，
技术，自然～环境 等 PESTN
⑤任务环境包括：（微观环境）直接影响:供应商，顾客，竞争者，
政府，社区 等
⑥啤酒经销商属于 简单和稳定的 环境
⑦保险公司属于 复杂和稳定的 环境
⑧服装加工厂属于 简单和动态的 环境
⑨电子行业属于 复杂和动态的 环境
17，关于效率和效果：
①第一位是：效果
②第二位是：效率
③追求效率 要求管理者正确的做事④追求效果 要求管理者做正确的事
18，在管理中起着统率作用的是系统原理
19，关于人本原理
①人本原理的基本思想：以人为主体的管理思想
②企业的主体：职工
③有效管理的关键：职工参与
④现代管理的核心：使人性得到最完美的发展
20，行政方法首要特点：权威性
21，法律方法的首要特点：强制性
22 法律方法的基础：法律条例
23，教育方法的目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求
24，具有辅助作用的是：技术方法
25，功利主义道德观认为，决策要完全依据后果和结果做出
26，公平公正 道德观认为，向新来的员工支付比最低工资高一些的工
资的行为是善的
27，社会契约道德观实际上是功利主义道德观 的变种
28，社会契约道德观追求实证 和 规范 相统一
29，权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善30，关于道德发展的阶段： ①前惯例层次，人们行为只受个人利益影响
②惯例层次，个人行为受他人期望的影响
③原则层次，人试图在权威和法律之上建立个人价值观
31，合乎道德的管理具有自律特征
32，合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向
33，合乎伦理的道德不仅把人当成手段，更把人当成目的。
34，衡量一个企业价值观发展最好的标志: 35，影响管理道德的因素分别是: 1，道德发展阶段（三个层次，六个阶段）
2，个人特性（个人价值观，自信心（自我强度，控制中心），自控
力）
3，组织结构（内部机构，规章制度，上行下效，绩效体系）
4，组织文化（组织有无诚信，包容的组织文化对管理道德有重要
影响）
5，问题强度（道德问题强度会直接影响管理者的决策（可能产生
后果的严重程度））
36，个人特征的两个个性变量分别是自我强度和控制中心
37，企业价值观发展经历了 4 个阶段,分别是: 1，工业化初期（股东利润最大化）
2，工业化中期（企业利润最大化兼顾员工利益）
3，工业化后期（追求企业相关者价值最大化第二章 管理思想的形成与发展
1.儒家代表人物： 孔子 ，管理思想：“内圣外王”的德治思想。
2.道家代表人物： 老子 ，管理思想：“无为而治”的道家思想。
3.法家代表人物： 韩非子 ，管理思想：“法治天下”的法家思想。
4.兵家代表人物： 孙子 ，管理思想：“兵法经营”的兵家思想。
5. 管理活动 是管理思想的根基。
6. 管理思想 是管理理论的基础。
7.最早的管理思想来自于 西方 。
8.亚当·斯密以针为例提出 劳动分工 观点。
9.开创了重视人的地位和作用的先河是： 欧文 。
10.罗伯特欧文的主要管理思想：①工人是“活机器”，②环境塑造人， ③ 柔性的管理方法 。
11.巴贝奇提出对 工作方法 的研究和对 报酬制度 的研究
12.亨利·汤提出 收益分享 制度
13.管理运动最早起源于 美国 。
14. 《科学管理原理》 的出版标志着科学管理的诞生。
15.科学管理理论的中心问题是 提高劳动生产率
16. 科学管理理论的核心问题是 心理革命
17.科学管理理论的根本目的是 谋求最高效率
18.用线条表示的计划图是 甘特图
19.甘特提出的报酬制度是 计件奖励工资制
20.第一个使用流水线生产的人是 福特21.第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者是 法约尔 。
22.一般管理理论的核心是： 等级制度 。
23. 统一指挥 是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的指
挥。
24. 统一领导 指凡目标相同的活动只能有一个领导，一个计划。
25.为了进行组织内横向沟通，法约尔提出 “跳板” 原则
26. 等级 、权威 、行政制 是一切社会组织形式的基础。
27. 理性——合法的权威 是理想组织形式的基础。
28.传统权威的基础 先例 和 惯例 。
29.梅奥在 第四阶段:接线板接线工作室试验 发现了非正式组织。
30.行为科学的前期被称为 人际关系学说 。
31.霍桑实验的结论认为人是 社会人 ，而不是经济人。
32.管理过程学派早期代表人物是 法约尔 ，二战后的代表人物是
孔茨和奥唐奈尔。
33.社会系统学派的创始人 切斯特·Z·巴纳德 。
34.巴纳德认为正式组织的三要素：明确的目标 、协作的意愿、良好
的沟通。
35.经验主义学派以向大企业的经纪人员提供管理企业的 成功经验
和 科学方法 为目标。
36.权变理论学派的核心是力图研究 组织 与 环境 的关系。
37.权变理论学派认为，环境变量和管理变量之间的函数关系是 权变38.数量管理理论的基础是 运筹学 。
39.1965 年安索夫的 《公司战略》 的问世开创了战略规划的先河。
40.1976 年安索夫的 《从战略规划到战略管理》 的出版标志着现
代战略管理理论体系的形成。
41.迈克尔波特于 1980 年出版的 《竞争战略》 一书更是把战略管
理的理论推向了顶峰。
42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生
产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企
业的 供应链 。
43.全面质量管理具有多指标、全过程、 多环节 、综合性的特
征。
44.全面质量管理的要点：关注顾客、 关注持续改善 、关注流程、
精确测量、 授权于员工 。
45.企业流程再造的目的是 提高企业竞争力 。
46.企业流程再造的根本目的 提升顾客满意度，建立顾客满意的工作
流程 。
47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿
景、团队学习、系统思考。
48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3C”指 顾客 、 竞争 、
变革 。
49.法约尔的六大基本活动分别是 技术活动 、 商业活动 、财务活
动 、 安全活动 、的三个特征： ①有价值性（用户价值）
②独特性（独一无二）
③延展性（扩展新的领域）
五个条件: ①不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合
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②不是物理性资产
③必须能创造顾客看重的关键价值
④与对手相比，竞争上具有独特性
⑤超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向第三章 信息化、全球化与管理
1. 质量 是有用信息的最重要的特征
2.信息管理的过程：
3.一般信息系统的五要素包括：输入、 处理 、输出、反馈、控制 。
4. ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理的管理信息系统。
5.基本 MRP 依据：①主生产计划（MPS）、②物料清单（BOM）、 ③库存信息 。
6.全球化的一般环境包括：政治与法律环境、经济和技术环境 、文
化环境。
7.全球化管理者的关键能力： 国际商务知识 、 文化适应能力 、 视
角转换能力 、 创新能力 。
8.企业国际化经营的初级表现形式，企业进入海外市场最传统、最
基本的形式是 出口 。
9. 非股权安排 是国际化经营的第二阶段。
10. 特许 是当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另
一方，由后者按合同规定使用的交易行为。
11. 合同制造 企业利用目标市场国厂商现有的设备或条件生产规定
产品的经营方式。
12. 管理合同 通过向目标市场国的某一企业提供管理技术或负责该
企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种形式。
13.国际直接投资包括：合资进入、新建进入、 独资进入 、14.全球化压力低，当地化压力高，采用 多国 组织模式。
15.全球化压力低，当地化压力低，采用 国际 组织模式。
16.全球化压力高，当地化压力低，采用 全球 组织模式。
18.全球化压力高，当地化压力高，采用 跨国 组织章 决策
1. 决策 是计划的核心。
2.决策就是管理者 识别并解决问题 以及 利用机会 的过程。
3.决策遵循的是 满意 原则，而不是最优原则。
4.决策的特点包括：目标性、 可行性 、选择性、 满意性 、动态
性、 过程性 。
5.决策按照重要性划分为 战略决策 、 战术决策 、 业务决策 。
6. 程序化决策（规范性决策） 指能够运用常规方法解决的重复性问
题已到达目标的决策。
7. 非程序化 决策指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问
题做出的决策。
8.从决策主体看，决策分为： 集体决策 和 个体决策 。
9.有关活动尚未进行，从而环境未受到影响情况下做出的决策称为
初始决策 。
10.古典决策理论是基于 经济人 假设提出的，决策的目的是 为组织
获取最大的经济利益 。
11.行为决策理论的提出者是 赫伯特·A·西蒙 ，代表作是《管理行为》，
他提出决策依据 “有限理性” 标准，和 “满意度” 原则。
12.根据孔茨的观点，有效决策的依据是 合理性 标准。
13.除了行为决策理论，林德布洛姆的 “渐进决策” 模式也对古典决
策理论提出挑战。
14.在 卖方 市场条件下，组织决策出发点是组织自身的生产能力。
15.如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，这样的角
色被称为 时间敏感型 决策。
16.人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶型、 风险中立型 、
风险爱好型。
17.头脑风暴法提出者：（美国心理学家） 奥斯本 。
18.头脑风暴法又被称为 智力激励法 、 BS 法 。
19.在集体决策中，如对问题的性质不完全了解或意见分歧严重，可
采用 名义小组技术 （或称）名义群体法 。
20.BCG 矩阵（经营范围组合分析法、波士顿法）的两个维度： 相
对竞争地位 、 业务增长率 。
21.政策指导矩阵的两个维度： 市场前景 、 相对竞争能力 。
22. “明星” 领域，市场份额和业务增长率都很高。
23. “幼童” 领域，高的业务增长率和低的市场份额。
24.对待瘦狗领域应该进一步 收缩或淘汰 。
25. 定性 决策方法是指，决策过程中充分发挥专家集体的智慧、
能力和经验，在系统调查研究的分析的基础上，根据掌握的情况与资
料进行决策的方法。
26. 定量 决策方法建立在数学模型的基础上，运用统计学、运筹学
和电子计算机技术，来对决策对象进行计算和量化研究，以解决决策
问题的方法。
27.确定型决策方法包括 线性规划法 和 量本利分析法
何九华接过秦霄贤手中的水杯，尝试拧了一下，没拧动，很尴尬。露出了一个疑惑的表情。秦霄贤一看他那表情就笑到不行了。
尚九熙：“你俩行不行啊？我来我来。”
秦霄贤：“说sei不行呢？”
何九华：“你来你来。”说着把水杯塞到了尚九熙怀里。
尚九熙以为俩人开玩笑呢，接过水杯后都没用多大力气去拧瓶盖。发现拧不开后，眉头一皱，说道：“这谁拧上去的啊，好家伙，这焊上面了吧。”
这个时候李姝寒已经取好登机牌向三人走来了。
秦霄贤指指李姝寒，道：“她拧的。”
李姝寒看看秦霄贤，再看看尚九熙以及他手里的水杯，大概明白了些什么。笑了笑，说道：“我来吧。”然后从尚九熙手里抽出水杯，微微用力一拧，就打开了。惹得粉丝们一阵嘲笑。
秦霄贤连忙解释：“她手劲儿大，人打小弹三弦儿的。我们可跟人家比不了。”
何九华：“行了，别找补了。”
李姝寒笑笑，把水杯递给秦霄贤，把登机牌发给几人。大家转移阵地来到了休息厅等待登机。
三人的粉丝真的很热情，三人都收到了花束以及各式各样的小礼物和信。俩助理一人抱两束花，还得维持着秩序。
李姝寒本来就瘦小，抱两捧花都快要把她埋起来了，秦霄贤边嘲笑边不忘在人挤的时候拉她一把。这可是师哥女朋友，要是挤坏了师哥不得跟自己急眼儿啊。这可把不明真相的粉丝们给酸坏了，个个想直接魂穿这个小助理了。两人走在最前面，过了安检就站在原地等其他人。秦霄贤贱贱的将胳膊搭在李姝寒肩膀上，不忘调侃一句：“你这个子还真挺适合当我拐杖的。”
李姝寒也不恼，只淡淡说一句：“您小心一语成谶。您后面可还有行动派要录制呢。我不是诅咒您，只是提醒您千万要小心呀。”
秦霄贤：“嘿，你...”
殊不知，在不久后的将来，这一语成谶还真是被秦霄贤表现的淋漓尽致...当然，这些都是后话了。此刻，两人的小动作可是被一众粉丝看进了眼里。虽然听不清楚俩人嘀嘀咕咕在说些什么，但是样子却是挺亲密的。这一点，便也被有心人拿去找事儿了...
词条是在众人登机后上了热搜的。周九良是被栾副总的电话吵醒的。周九良是相信李姝寒和秦霄贤的。视频横竖看来都是俩人在开玩笑，于不明真相的人来说倒还真带点儿误导性了。
下了飞机后，李姝寒和另一个助理就忙着取行李去了。而何九华也收到了周九良的微信。
周九良：下了飞机别给寒寒看微博，拖一会儿，先回家。
何九华缓缓打出一个问号。
周九良秒回消息：她跟旋儿俩人上热搜了，俩点儿了，一直在热搜榜上。
何九华把手机放在尚九熙面前，示意他读消息。
粉丝跟秦霄贤谈热搜的事情时，秦霄贤还懵懵的不知道发生了什么。
作用：
一个是领导者的风格，另一个是情境的有利性。
36. 罗伯特 - 豪斯：路径一目标理论代表人物，该理论以激励的期望理论为
基础，指出领导者的工作是提供必要的帮助与指导，激劢下属达到他们的目标。
37. 赫塞和布兰查德：领导生命周期理论代表人物，他们认为有效领导和无
效领导的差异
并不是领导者的行为本身，而是领导者行为和实施情境的匹配。
38. 葛伦：领导一成员交换理论代表人物，该理论认为领导者并不是以同
样的领导行为对待所有下属，而是对于不同特点的下属会采取不同的领导方式。
39. 霍夫斯泰德将文化分为权力距离倾向、个人主义一集体主义倾向、不确
定性回避倾向、阳刚一娇柔倾向和长期一短期倾向五个维度。
40. 布朗：美国学者对冲灭与组织绩效之间做了研究。
41. 麦格雷戈：美国心理学家，着有《企业的人性面》一书，提出了两种对
立的管理理论：x 理论和丫理论。
42. 沙因：提出了复杂人假设，他认为它们只能够在某些特定情境下解释人
的行为，而不具有解释的普适性。
43. 美国心理学家莫尔斯和洛什提出了超 Y 理论。
44. 美国心理学家马斯洛：着有《动机与人格》提出五种需要层次理论即生
理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
45. 奥尔德弗：提出 ERG 理论，即人的核心需要包括生存需要、关系需要、
成长需要。
46. 赫茨伯格：美国心理学家，提出了双因素理论
47. 麦克利兰：美国人，提出了人的高层次需要有三种即成就需要、权力需
要和亲和需要。
48. 亚当斯：美国心理学家，提出公平理论，该理论主要研究报酬分配的
合理性、公平性对人们工作积极性的影响。
49. 弗鲁姆：美国心理学家，在《工作与激动》中提出来的一种激励理论，
该理论研究人们需要或动机的强弱和人们对实现需要 / 动机的信50. 洛克：美国心理学家于 1968 年提出的目标设置理论，该理论主要研究
目标本身的特性对人们行为的激励效用。
51. 斯金纳：美国心理学家，提出行为强化理论，该的主体是管理者
2，管理的载体是组织
3，管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
4，管理的核心是处理各种人际关系
5，管理的目标是为了实现既定的目标
6，彼得·德鲁克认为管理是一项以绩效和责任为基础的专业职能
7，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所
以管理者扮演的角色和责任有三大类:人际角色、信息角色、决策角色
8，法约尔的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制
9，孔茨的管理职能是:计划，组织，人员配备，指导，控制
10，西蒙的管理职能是:计划，组织，控制，人事，决策
11，管理的二重性包括：自然属性、 社会属性
12，管理的科学性体现了客观规律 性
13，管理的艺术性体现了实践性
14，关于管理者的角色： ①人际角色包括：代表人，领导者，联络者
②信息角色包括：监督人，传播者，发言人
③决策角色包括：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者
15，关于管理者的技能包括：技术技能，人际技能，概念技能16，关于管理的环境：内部环境和外部环境
①管理的内部环境包括：
组织文化（间接影响）和经营条件（直接影响）
②对组织产生直接影响，决定了组织能做什么不能做什么的是：
经营条件
③对组织产生间接影响，决定了组织内什么是被认可的，什么
是被反对的是 组织文化
（外部环境包括:一般环境和任务环境）
④一般环境包括：（宏观环境）间接影响:政治，经济，社会文化，
技术，自然～环境 等 PESTN
⑤任务环境包括：（微观环境）直接影响:供应商，顾客，竞争者，
政府，社区 等
⑥啤酒经销商属于 简单和稳定的 环境
⑦保险公司属于 复杂和稳定的 环境
⑧服装加工厂属于 简单和动态的 环境
⑨电子行业属于 复杂和动态的 环境
17，关于效率和效果：
①第一位是：效果
②第二位是：效率
③追求效率 要求管理者正确的做事④追求效果 要求管理者做正确的事
18，在管理中起着统率作用的是系统原理
19，关于人本原理
①人本原理的基本思想：以人为主体的管理思想
②企业的主体：职工
③有效管理的关键：职工参与
④现代管理的核心：使人性得到最完美的发展
20，行政方法首要特点：权威性
21，法律方法的首要特点：强制性
22 法律方法的基础：法律条例
23，教育方法的目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求
24，具有辅助作用的是：技术方法
25，功利主义道德观认为，决策要完全依据后果和结果做出
26，公平公正 道德观认为，向新来的员工支付比最低工资高一些的工
资的行为是善的
27，社会契约道德观实际上是功利主义道德观 的变种
28，社会契约道德观追求实证 和 规范 相统一
29，权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善30，关于道德发展的阶段： ①前惯例层次，人们行为只受个人利益影响
②惯例层次，个人行为受他人期望的影响
③原则层次，人试图在权威和法律之上建立个人价值观
31，合乎道德的管理具有自律特征
32，合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向
33，合乎伦理的道德不仅把人当成手段，更把人当成目的。
34，衡量一个企业价值观发展最好的标志: 35，影响管理道德的因素分别是: 1，道德发展阶段（三个层次，六个阶段）
2，个人特性（个人价值观，自信心（自我强度，控制中心），自控
力）
3，组织结构（内部机构，规章制度，上行下效，绩效体系）
4，组织文化（组织有无诚信，包容的组织文化对管理道德有重要
影响）
5，问题强度（道德问题强度会直接影响管理者的决策（可能产生
后果的严重程度））
36，个人特征的两个个性变量分别是自我强度和控制中心
37，企业价值观发展经历了 4 个阶段,分别是: 1，工业化初期（股东利润最大化）
2，工业化中期（企业利润最大化兼顾员工利益）
3，工业化后期（追求企业相关者价值最大化第二章 管理思想的形成与发展
1.儒家代表人物： 孔子 ，管理思想：“内圣外王”的德治思想。
2.道家代表人物： 老子 ，管理思想：“无为而治”的道家思想。
3.法家代表人物： 韩非子 ，管理思想：“法治天下”的法家思想。
4.兵家代表人物： 孙子 ，管理思想：“兵法经营”的兵家思想。
5. 管理活动 是管理思想的根基。
6. 管理思想 是管理理论的基础。
7.最早的管理思想来自于 西方 。
8.亚当·斯密以针为例提出 劳动分工 观点。
9.开创了重视人的地位和作用的先河是： 欧文 。
10.罗伯特欧文的主要管理思想：①工人是“活机器”，②环境塑造人， ③ 柔性的管理方法 。
11.巴贝奇提出对 工作方法 的研究和对 报酬制度 的研究
12.亨利·汤提出 收益分享 制度
13.管理运动最早起源于 美国 。
14. 《科学管理原理》 的出版标志着科学管理的诞生。
15.科学管理理论的中心问题是 提高劳动生产率
16. 科学管理理论的核心问题是 心理革命
17.科学管理理论的根本目的是 谋求最高效率
18.用线条表示的计划图是 甘特图
19.甘特提出的报酬制度是 计件奖励工资制
20.第一个使用流水线生产的人是 福特21.第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者是 法约尔 。
22.一般管理理论的核心是： 等级制度 。
23. 统一指挥 是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的指
挥。
24. 统一领导 指凡目标相同的活动只能有一个领导，一个计划。
25.为了进行组织内横向沟通，法约尔提出 “跳板” 原则
26. 等级 、权威 、行政制 是一切社会组织形式的基础。
27. 理性——合法的权威 是理想组织形式的基础。
28.传统权威的基础 先例 和 惯例 。
29.梅奥在 第四阶段:接线板接线工作室试验 发现了非正式组织。
30.行为科学的前期被称为 人际关系学说 。
31.霍桑实验的结论认为人是 社会人 ，而不是经济人。
32.管理过程学派早期代表人物是 法约尔 ，二战后的代表人物是
孔茨和奥唐奈尔。
33.社会系统学派的创始人 切斯特·Z·巴纳德 。
34.巴纳德认为正式组织的三要素：明确的目标 、协作的意愿、良好
的沟通。
35.经验主义学派以向大企业的经纪人员提供管理企业的 成功经验
和 科学方法 为目标。
36.权变理论学派的核心是力图研究 组织 与 环境 的关系。
37.权变理论学派认为，环境变量和管理变量之间的函数关系是 权变38.数量管理理论的基础是 运筹学 。
39.1965 年安索夫的 《公司战略》 的问世开创了战略规划的先河。
40.1976 年安索夫的 《从战略规划到战略管理》 的出版标志着现
代战略管理理论体系的形成。
41.迈克尔波特于 1980 年出版的 《竞争战略》 一书更是把战略管
理的理论推向了顶峰。
42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生
产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企
业的 供应链 。
43.全面质量管理具有多指标、全过程、 多环节 、综合性的特
征。
44.全面质量管理的要点：关注顾客、 关注持续改善 、关注流程、
精确测量、 授权于员工 。
45.企业流程再造的目的是 提高企业竞争力 。
46.企业流程再造的根本目的 提升顾客满意度，建立顾客满意的工作
流程 。
47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿
景、团队学习、系统思考。
48.哈默与钱皮在《再造公司》一书中提出“3C”指 顾客 、 竞争 、
变革 。
49.法约尔的六大基本活动分别是 技术活动 、 商业活动 、财务活
动 、 安全活动 、的三个特征： ①有价值性（用户价值）
②独特性（独一无二）
③延展性（扩展新的领域）
五个条件: ①不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合
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②不是物理性资产
③必须能创造顾客看重的关键价值
④与对手相比，竞争上具有独特性
⑤超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向第三章 信息化、全球化与管理
1. 质量 是有用信息的最重要的特征
2.信息管理的过程：
3.一般信息系统的五要素包括：输入、 处理 、输出、反馈、控制 。
4. ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理的管理信息系统。
5.基本 MRP 依据：①主生产计划（MPS）、②物料清单（BOM）、 ③库存信息 。
6.全球化的一般环境包括：政治与法律环境、经济和技术环境 、文
化环境。
7.全球化管理者的关键能力： 国际商务知识 、 文化适应能力 、 视
角转换能力 、 创新能力 。
8.企业国际化经营的初级表现形式，企业进入海外市场最传统、最
基本的形式是 出口 。
9. 非股权安排 是国际化经营的第二阶段。
10. 特许 是当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另
一方，由后者按合同规定使用的交易行为。
11. 合同制造 企业利用目标市场国厂商现有的设备或条件生产规定
产品的经营方式。
12. 管理合同 通过向目标市场国的某一企业提供管理技术或负责该
企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种形式。
13.国际直接投资包括：合资进入、新建进入、 独资进入 、14.全球化压力低，当地化压力高，采用 多国 组织模式。
15.全球化压力低，当地化压力低，采用 国际 组织模式。
16.全球化压力高，当地化压力低，采用 全球 组织模式。
18.全球化压力高，当地化压力高，采用 跨国 组织章 决策
1. 决策 是计划的核心。
2.决策就是管理者 识别并解决问题 以及 利用机会 的过程。
3.决策遵循的是 满意 原则，而不是最优原则。
4.决策的特点包括：目标性、 可行性 、选择性、 满意性 、动态
性、 过程性 。
5.决策按照重要性划分为 战略决策 、 战术决策 、 业务决策 。
6. 程序化决策（规范性决策） 指能够运用常规方法解决的重复性问
题已到达目标的决策。
7. 非程序化 决策指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问
题做出的决策。
8.从决策主体看，决策分为： 集体决策 和 个体决策 。
9.有关活动尚未进行，从而环境未受到影响情况下做出的决策称为
初始决策 。
10.古典决策理论是基于 经济人 假设提出的，决策的目的是 为组织
获取最大的经济利益 。
11.行为决策理论的提出者是 赫伯特·A·西蒙 ，代表作是《管理行为》，
他提出决策依据 “有限理性” 标准，和 “满意度” 原则。
12.根据孔茨的观点，有效决策的依据是 合理性 标准。
13.除了行为决策理论，林德布洛姆的 “渐进决策” 模式也对古典决
策理论提出挑战。
14.在 卖方 市场条件下，组织决策出发点是组织自身的生产能力。
15.如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，这样的角
色被称为 时间敏感型 决策。
16.人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶型、 风险中立型 、
风险爱好型。
17.头脑风暴法提出者：（美国心理学家） 奥斯本 。
18.头脑风暴法又被称为 智力激励法 、 BS 法 。
19.在集体决策中，如对问题的性质不完全了解或意见分歧严重，可
采用 名义小组技术 （或称）名义群体法 。
20.BCG 矩阵（经营范围组合分析法、波士顿法）的两个维度： 相
对竞争地位 、 业务增长率 。
21.政策指导矩阵的两个维度： 市场前景 、 相对竞争能力 。
22. “明星” 领域，市场份额和业务增长率都很高。
23. “幼童” 领域，高的业务增长率和低的市场份额。
24.对待瘦狗领域应该进一步 收缩或淘汰 。
25. 定性 决策方法是指，决策过程中充分发挥专家集体的智慧、
能力和经验，在系统调查研究的分析的基础上，根据掌握的情况与资
料进行决策的方法。
26. 定量 决策方法建立在数学模型的基础上，运用统计学、运筹学
和电子计算机技术，来对决策对象进行计算和量化研究，以解决决策
问题的方法。
27.确定型决策方法包括 线性规划法 和 量本利分析法